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Devoluciones | Garantía de Satisfacción

Todos los productos Amway cuentan una Garantía de Satisfacción Total de 90 días calendario, la cual se contempla a partir de la fecha de la compra, brindando así la posibilidad a cada consumidor de que compruebe y decida si el producto adquirido cumple con sus expectativas y desea seguir utilizándolo. Si por algún motivo el producto no funciona correctamente, tiene algún defecto de fabricación o sencillamente no le satisface, este podrá ser devuelto y obtener así una reposición, reparación o el reembolso de dinero.

 

Conoce el proceso para tramitar una devolución:

 

Paso 1

Completa el formato "Autorización devolución de mercancía" el cual podrás descargar desde tu 'Oficina Virtual' en la web Amway de tu país. Recuerda tener a mano la Factura de Compra o bien el número de la orden.

 

Paso 2

Envía el formulario completo junto con la Factura de Compra, en forma de archivos adjuntos, por los canales de atención de Servicio al Cliente de tu país.

 

Paso 3

Una vez recibida la documentación, el departamento de Servicio al Cliente se estará comunicando dentro de las 72hs posteriores, para informar el estatus del proceso e indicar los siguientes pasos para completar la devolución.

Amway procederá a realizar una revisión minuciosa de todas las devoluciones que se hagan. Las devoluciones que realicen impactarán en el volumen de ventas acumulado en el mes y por lo tanto su descuento se puede ver afectado.

 

Paso 4

En caso de ser aprobada tu devolución o si es requerido, deberás:

  • Enviar los productos (en caso sea solicitado) con sus respectivos soportes (factura y formulario) a la dirección indicada por el equipo de Servicio al Cliente de Amway. Ten en cuenta hacer llegar en un solo paquete todo lo solicitado.

 

La Garantía de Satisfacción Total no aplica en los siguientes casos:

  1. Productos utilizados con propósitos distintos al uso para el que fueron creados.
  2. Productos dañados intencionalmente o usados de forma incorrecta.
  3. Productos distribuidos por Amway que tengan un período específico de tiempo para su devolución.
  4. Productos promocionales o literaturas como: listas de precio, catálogos, hojas de productos, etc.
  5. Productos cubiertos por garantías diferentes y expresas de forma escrita.
  6. Productos que hayan sido utilizados en más de un 50% de su contenido original.
  7. Cuando los productos a devolver superen los 100 PV´s será indispensable contar con aprobación por parte del área Comercial de Amway, a fin de proceder con el trámite correspondiente.
  8. Para los Kits o paquetes es necesario devolver todos los componentes del mismo.

 

Es importante tener en cuenta que:

  • Las devoluciones se procesan únicamente a partir del 5to día hábil hasta el día 25 de cada mes. Para productos dañados y/o faltantes, se aceptarán reclamaciones hasta un máximo de 15 días calendario contados a partir de la fecha de recibido que registre en la guía de la empresa de paquetería o mensajería correspondiente.
  • Si el solicitante es un Empresario Amway, el monto que resulte de la devolución será acreditado de forma inmediata como valor positivo a su saldo AR (no aplica para México, Guatemala ni Uruguay). Si dicho monto no es utilizado en compras, este se sumará a los honorarios generados en el mes en el cual sea procesada la devolución. (Las devoluciones generan PV’s y VN’s negativos, por lo tanto impactarán el volumen de ventas acumulado en el mes, tanto personal como de grupo). El volumen personal acumulado para el descuento de empresario también resultará afectado. En caso de que la devolución venga acompañada por la “Renuncia” al código, el dinero correspondiente a los productos devueltos se consignará en una cuenta bancaria especificada previamente y por escrito por parte del solicitante. Las devoluciones por exceso de inventario estarán sujetas a un proceso de aprobación, al 10% de descuento y sólo se recibirán con la condición de que la mercancía se encuentre vigente y en condiciones adecuadas.
  • El 10% de descuento también será aplicable bajo alguna de las siguientes situaciones:
    1. Cuando las devoluciones acumuladas dentro de un mismo mes igualen o superen los 70 puntos (PV’s).
    2. Cuando la devolución contenga 5 o más unidades de producto de la misma referencia.
    3. Cuando la devolución contenga 10 o más unidades de producto de distinta referencia.
  • Cuando los productos a devolver superen los 100 PV’s será indispensable contar con aprobación por parte del área Comercial con el fin de proceder con el trámite.
  • Usted puede realizar recompra de productos en cualquiera de las tiendas Amway, firmando la autorización correspondiente para uso del AR, la cual le será entregada por el agente de Servicio al Cliente o el cajero. El monto generado por la devolución será cargado como valor positivo al saldo AR para que posteriormente realice la recompra. Tenga en cuenta que el valor del flete no está contemplado en la recompra.
  • Si el solicitante es un cliente Amway no registrado deberá contactar al empresario independiente que le vendió el producto.
  • Si el solicitante es un cliente Amway registrado el monto que resulte de la devolución será acreditado a su cuenta bancaria (información que deberá ser proporcionada directamente por el cliente).
  • La garantía de fabricación, dependiendo de la línea de producto podrá ser por medio de reparación, reemplazo de partes y/o el reemplazo de producto.
  • iCook tiene garantía de por vida contra defectos de fabricación previamente avalados por Amway. Aplica solamente para México y Colombia.

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