Encontre abaixo as perguntas mais frequentes relacionadas à entrega de seus pedidos:
1. Em que dias são entregues os pedidos?
Os pedidos são entregues de segunda a sábado em horário comercial.
2. Posso alterar o endereço do meu pedido?
Não, alterações de endereço não são autorizadas. Caso tenha cadastrado um endereço incorreto para o envio da sua encomenda, deverá fazer o seguinte:
- Informe esse endereço para que não recebam o pedido. Desta forma entrará no processo de devolução ao armazém Amway. Posteriormente, a encomenda será reembolsada para que possa efetuar novamente a compra na morada pretendida.
- Entre em contato com nossa linha de Atendimento ao Cliente informando a atualização para que possamos agilizar o processo de devolução.
3. Posso corrigir o endereço do meu pedido?
Sim. Se você digitou seu endereço de entrega incorretamente ou se cadastrou informações erradas no número, complemento ou nome da rua, deverá entrar em contato conosco através dos nossos canais de Atendimento ao Cliente para que seu pedido entre em processo de confirmação, a transportadora receba as informações corretas e conclua a entrega.
Caso o CEP, bairro, cidade e estado sejam diferentes dos cadastrados na compra, você deverá concluir o processo de alteração de endereço descrito no ponto 2 deste artigo.
4. Como identificar problemas na minha entrega?
Um pedido em espera ocorre quando o envio do pedido excede o prazo de entrega prometido pela Amway. Isto pode corresponder a vários motivos, tais como: endereço incorreto ou não localizado, destinatário ausente, encomenda perdida ou contestações da transportadora.
Para rastrear seu pedido siga os seguintes passos:
- Acompanhe o pedido na página da transportadora: o guia e o nome da transportadora podem ser encontrados no seu e-mail cadastrado no momento da compra.
- Caso identifique alguma anomalia ou não concorde com a informação aí registrada, contate a Central de Atendimento ao Cliente.
5. O que acontece se eu estiver ausente de casa no dia da entrega?
- Em todos os países da América Latina com exceção do Uruguai: caso a entrega não possa ser realizada na visita inicial, serão feitas até mais 2 tentativas. Recomendamos que preste atenção ao contato efetuado pelo transporte para os números de telefone registrados na encomenda.
6. O que acontece se após 2 tentativas adicionais de entrega não for eficaz?
A encomenda retornará ao nosso armazém e será processado o reenvio ou reembolso da compra.
7. Como devo proceder se o meu pedido tiver um artigo danificado ou faltando produto?
O titular da compra deverá comunicar através dos diferentes canais de Atendimento ao Cliente, no prazo de 7 dias a partir da entrega do pedido, para apresentar a reclamação.
8. Se o meu pedido for extraviado, a Amway ira responder pelos meus produtos?
Sim, quando a transportadora comunica o extravio por roubo e/ou acidente, a Amway responde enviando um novo pedido.
9. Quantos dias de garantia meu produto tem?
Todos os produtos Amway possuem uma Garantia de Satisfação de 90 dias corridos, que é contemplada a partir da data da compra, proporcionando assim a possibilidade de cada consumidor verificar e decidir se o produto adquirido atende às suas expectativas e deseja continuar a utilizá-lo.
Se por algum motivo o produto não funcionar corretamente, apresentar defeito de fabricação ou simplesmente não satisfazer o consumidor, poderá ser devolvido e assim obter a substituição, reparo ou devolução do dinheiro.
10. Uma encomenda efetuada com entrega ao domicílio pode ser recebida por terceiros?
Sim, desde que o terceiro seja maior de 18 anos, esteja no endereço cadastrado no ato da compra e apresente documento de identificação.
11. Autorização a terceiros (aplica-se a pedidos com entrega no ponto de retirada)
O empresário titular do pedido é quem deve vir retirar a encomenda apresentando o seu documento de identidade original. Se o titular do pedido não puder comparecer e precisar que outra pessoa a retire, deverá entrar em contato com o Atendimento ao Cliente para autorizar a retirada, confirmando as seguintes informações:
- Nome da pessoa autorizada.
- Número de identificação de pessoa autorizada.
- Número de telefone de contato da pessoa que irá retirar o pedido.
12. O que faço se meu pedido não chegar?
Se o seu pedido não chegar no prazo previsto na Amway Brasil, a primeira ação é acompanhar o status da entrega por meio da sua conta Amway do Brasil. Caso o pedido não apareça no sistema ou apresente atraso, entre em contato imediatamente com o Serviço de Atendimento ao Cliente.
Siga as orientações abaixo e utilize os canais de contato indicados para solucionar a situação:
1. ACOMPANHE O SEU PEDIDO
Empresário Amway: Faça login no portal, acesse o menu "Seu Negócio" e selecione "Consulta de Pedidos".
Cliente Cadastrado: Acesse sua conta, vá até o menu "Sua Conta" e selecione "Seus Pedidos".
2. CANAIS DE CONTATO DA AMWAY BRASIL
Caso precise reportar um atraso ou solicitar informações sobre sua entrega, utilize os canais oficiais:
Telefone: Ligue para 0800 722 69 29 (telefones fixos) ou +55 (11) 4001 69 29 (telefones celulares, com custo de ligação local).
E-mail: Envie uma mensagem para falecom@amway.com.br.
Chat Online: Acesse o site oficial da Amway Brasil e clique no ícone de chat localizado no canto inferior direito da tela para falar com um atendente.
Horário de Atendimento: De segunda a sexta-feira, das 10h às 19h, e aos sábados, das 10h às 15h (horário sujeito a alterações durante os períodos de fechamento de mês).
3. INFORMAÇÕES QUE VOCÊ DEVE TER EM MÃOS
Antes de entrar em contato, tenha os seguintes dados disponíveis para agilizar o atendimento:
- Seu número de Empresário Amway ou de Cliente.
- O número do pedido.
13. Posso enviar pedidos diretamente para meus clientes?
Sim, por meio da ferramenta "Pedido do Cliente" (ou compartilhando sua Loja Online Oficial) da Amway Brasil. Você pode realizar pedidos informando que os produtos sejam enviados diretamente para o endereço do seu cliente, sem a necessidade de recebê-los primeiro e realizar o envio manualmente.
Como funciona o processo?
Sua Loja Online Personalizada: Como Empresário Amway, você tem acesso à sua própria loja virtual. Basta compartilhar esse link com seus clientes.
Compra direta: Seus clientes podem acessar sua loja, selecionar os produtos de interesse (como as linhas Nutrilite™ ou Artistry™) e realizar o pagamento online. A Amway é responsável pela preparação do pedido e pela entrega diretamente no endereço informado pelo cliente.
Geração de pedidos por você: Caso prefira gerenciar a compra, você pode acessar seu painel de controle, adicionar os produtos ao carrinho e selecionar a opção para que o pedido seja faturado e enviado em nome e para o endereço do cliente previamente cadastrado.
Principais benefícios
Sem necessidade de estoque: Você economiza espaço e recursos, pois não precisa comprar e armazenar grandes quantidades de produtos.
Ganhos imediatos: A Amway calcula e transfere sua margem de lucro diretamente para sua conta após a realização da compra.
Pontos (VP): O volume e os pontos gerados pela venda são creditados em sua conta mensal, como se você mesmo tivesse realizado a entrega dos produtos.
Para obter suporte sobre o catálogo de produtos e gerenciar seus envios, acesse a seção de suporte e pedidos da Amway Brasil.
14. Posso enviar pedidos para diferentes endereços em um mesmo pedido?
Não. Na plataforma da Amway Brasil, não é possível enviar produtos para múltiplos endereços dentro do mesmo pedido ou da mesma nota fiscal. Cada pedido de compra está vinculado a um único endereço de entrega ou ponto de retirada.
Alternativas para seus envios:
Pedidos separados: Para enviar produtos para diferentes familiares, amigos ou clientes, é necessário realizar um pedido separado para cada endereço de entrega.
Retirada em ponto de coleta: Caso seus clientes estejam próximos, você pode fazer um único pedido maior e selecionar a opção de retirada em um dos pontos de coleta ou lojas oficiais da Amway Brasil.
