Encontre abaixo as perguntas mais frequentes relacionadas à entrega de seus pedidos:
1. Em que dias são entregues os pedidos?
Os pedidos são entregues de segunda a sábado em horário comercial.
2. Posso alterar o endereço do meu pedido?
Não, alterações de endereço não são autorizadas. Caso tenha cadastrado um endereço incorreto para o envio da sua encomenda, deverá fazer o seguinte:
- Informe esse endereço para que não recebam o pedido. Desta forma entrará no processo de devolução ao armazém Amway. Posteriormente, a encomenda será reembolsada para que possa efetuar novamente a compra na morada pretendida.
- Entre em contato com nossa linha de Atendimento ao Cliente informando a atualização para que possamos agilizar o processo de devolução.
3. Posso corrigir o endereço do meu pedido?
Sim. Se você digitou seu endereço de entrega incorretamente ou se cadastrou informações erradas no número, complemento ou nome da rua, deverá entrar em contato conosco através dos nossos canais de Atendimento ao Cliente para que seu pedido entre em processo de confirmação, a transportadora receba as informações corretas e conclua a entrega.
Caso o CEP, bairro, cidade e estado sejam diferentes dos cadastrados na compra, você deverá concluir o processo de alteração de endereço descrito no ponto 2 deste artigo.
4. Como identificar problemas na minha entrega?
Um pedido em espera ocorre quando o envio do pedido excede o prazo de entrega prometido pela Amway. Isto pode corresponder a vários motivos, tais como: endereço incorreto ou não localizado, destinatário ausente, encomenda perdida ou contestações da transportadora.
Para rastrear seu pedido siga os seguintes passos:
- Acompanhe o pedido na página da transportadora: o guia e o nome da transportadora podem ser encontrados no seu e-mail cadastrado no momento da compra.
- Caso identifique alguma anomalia ou não concorde com a informação aí registrada, contate a Central de Atendimento ao Cliente.
5. O que acontece se eu estiver ausente de casa no dia da entrega?
- Em todos os países da América Latina com exceção do Uruguai: caso a entrega não possa ser realizada na visita inicial, serão feitas até mais 2 tentativas. Recomendamos que preste atenção ao contato efetuado pelo transporte para os números de telefone registrados na encomenda.
6. O que acontece se após 2 tentativas adicionais de entrega não for eficaz?
A encomenda retornará ao nosso armazém e será processado o reenvio ou reembolso da compra.
7. Como devo proceder se o meu pedido tiver um artigo danificado ou faltando produto?
O titular da compra deverá comunicar através dos diferentes canais de Atendimento ao Cliente, no prazo de 7 dias a partir da entrega do pedido, para apresentar a reclamação.
8. Se o meu pedido for extraviado, a Amway ira responder pelos meus produtos?
Sim, quando a transportadora comunica o extravio por roubo e/ou acidente, a Amway responde enviando um novo pedido.
9. Quantos dias de garantia meu produto tem?
Todos os produtos Amway possuem uma Garantia de Satisfação de 90 dias corridos, que é contemplada a partir da data da compra, proporcionando assim a possibilidade de cada consumidor verificar e decidir se o produto adquirido atende às suas expectativas e deseja continuar a utilizá-lo.
Se por algum motivo o produto não funcionar corretamente, apresentar defeito de fabricação ou simplesmente não satisfazer o consumidor, poderá ser devolvido e assim obter a substituição, reparo ou devolução do dinheiro.
10. Uma encomenda efetuada com entrega ao domicílio pode ser recebida por terceiros?
Sim, desde que o terceiro seja maior de 18 anos, esteja no endereço cadastrado no ato da compra e apresente documento de identificação.
11. Autorização a terceiros (aplica-se a pedidos com entrega no ponto de retirada)
O empresário titular do pedido é quem deve vir retirar a encomenda apresentando o seu documento de identidade original. Se o titular do pedido não puder comparecer e precisar que outra pessoa a retire, deverá entrar em contato com o Atendimento ao Cliente para autorizar a retirada, confirmando as seguintes informações:
- Nome da pessoa autorizada.
- Número de identificação de pessoa autorizada.
- Número de telefone de contato da pessoa que irá retirar o pedido.