RASTREAMENTO DE PEDIDOS E DE ENCOMENDAS
Ao realizar uma compra no site da Amway, você poderá acompanhar sua entrega de acordo com as condições indicadas em cada país:
Para o Brasil existe uma nova ferramenta de pesquisa/rastreio de pedidos, que funciona para todas as regiões:
Quando o empresário/cliente entrar na área logada em MINHA CONTA > PEDIDOS> selecionar o pedido que deseja a informação vai aparecer o seguinte campo para rastreio:
*Esta opção fica disponível somente após emissão de NF*
Também é possível realizar o rastreio através do e-mail recebido pelo empresário/cliente com o aviso de NOTA FISCAL EMITIDA:
Após clicar, no e-mail ou pelo site, aparecerá o status do pedido e prazo de entrega, esta informação é atualizada em tempo real com o site da transportadora.
O campo “Estimativa de entrega” tem opção de rolagem, com todas as informações sobre o pedido, como a primeira tentativa de entrega e a estimativa de entrega.
Importante: É possível avaliar a experiência de entrega nesta ferramenta, com isso podemos sempre aprimorar nossos processos.
A avaliação deve ser feita através do campo abaixo:
Notificações via SMS
Neste campo será possível cadastrar um número para receber por SMS as atualizações do status de entrega do pedido.
Sempre que necessário o número poderá ser alterado. Quando o empresário/cliente cadastrar o telefone e quiser altera-lo, basta clicar no botão abaixo:
COMO REALIZAR O RASTREIO DE ENCOMENDAS
Para facilitar o rastreamento das suas encomendas, confira o passo a passo para utilizar os serviços de rastreio das transportadoras Jadlog, Patrus, TNT e Rede Sul. Siga as instruções abaixo para obter informações detalhadas sobre o status da sua entrega.
Rastreio Jadlog
1. Acesse o site da Jadlog: https://www.jadlog.com.br/tracking
2. Insira seu CPF no campo indicado.
3. Clique em "Procurar".
4. Na próxima página, você encontrará as informações de rastreamento da sua encomenda.
Rastreio Patrus
1. Acesse o site da Patrus: https://patrus.com.br
2. Insira seu CPF no campo "Tipo". Selecione a opção "Destinatário".
3. Em "Doc", selecione "NF" (Nota Fiscal).
4. No campo "Nº doc", insira o número da Nota Fiscal.
Rastreio TNT
1. Acesse o site da TNT: https://radar.tntbrasil.com.br/radar/public/localizacaoSimplificada.do
2. Insira seu CPF no campo indicado.
3. Em "Tipo Cliente", selecione "Destinatário".
4. Em "Tipo de Documento", escolha "Nota Fiscal".
5. No campo "Número do Documento", insira o número da Nota Fiscal.
6. Clique em "Buscar".
7. As informações de rastreamento serão exibidas na tela.
Rastreio Rede Sul
1. Acesse o site da Rede Sul: https://www.redesullog.com.br/
4. Clique em "Enviar".
5. As informações de rastreamento aparecerão na tela.
Observação:
Atualmente, não é possível realizar o rastreamento diretamente através dos sites das transportadoras Buslog e Dissudes.
Prazo de Entrega por Cidade e Estado no Brasil
Consulte o prazo estimado para receber seus pedidos
Para proporcionar mais transparência e facilitar o planejamento de compras, disponibilizamos a consulta dos prazos estimados de entrega de acordo com a cidade ou estado de destino do pedido.
Os prazos podem variar conforme a localização da entrega, considerando fatores logísticos como distância, cobertura de transporte e características específicas de cada região do Brasil. Por isso, é importante consultar o prazo correspondente à sua localidade antes de realizar ou acompanhar um pedido.
Como funcionam os prazos de entrega?
O prazo de entrega representa o tempo estimado necessário para que o pedido seja transportado e entregue no endereço cadastrado após a confirmação e processamento do pedido.
Cada cidade possui um prazo específico, que pode variar de acordo com a infraestrutura logística disponível e a distância em relação aos centros de distribuição.
Como consultar o prazo da sua região?
-
Localize o seu estado na tabela disponibilizada neste artigo.
- Procure a sua cidade ou município.
- Consulte o prazo estimado informado para o destino selecionado.
- Utilize essa informação para planejar suas compras e acompanhar suas expectativas de entrega.
Informações importantes
✅ Os prazos apresentados estão expressos em dias úteis.
✅ A contagem do prazo inicia após a aprovação, processamento e liberação do pedido para expedição.
✅ Os prazos são estimados e podem sofrer alterações devido a fatores externos que impactem a operação logística.
Situações que podem impactar o prazo de entrega
Em algumas situações, o prazo de entrega pode ser estendido devido a:
- Condições climáticas adversas;
- Restrições de transporte ou acesso à região;
- Períodos de alta demanda;
- Feriados nacionais, estaduais ou municipais;
- Ocorrências operacionais das transportadoras.
Perguntas Frequentes
O prazo é o mesmo para todas as cidades do estado?
Não. O prazo pode variar entre cidades de um mesmo estado, de acordo com as condições logísticas e a cobertura de transporte de cada localidade.
O prazo inclui finais de semana e feriados?
Não. Os prazos apresentados consideram apenas dias úteis.
Quando começa a contagem do prazo?
A contagem inicia após a confirmação do pagamento, processamento do pedido e liberação para envio.
O que fazer se o prazo estimado já foi ultrapassado?
Recomendamos acompanhar o status do pedido em seus canais de atendimento e entrar em contato com o suporte caso seja necessário obter informações adicionais.
Consulte a tabela de prazos
A tabela disponível neste artigo contém os prazos atualizados de entrega para cidades e estados do Brasil. Utilize-a sempre que desejar verificar o tempo estimado para a chegada dos seus produtos.
Importante: Os prazos apresentados são estimativas logísticas e podem sofrer alterações sem aviso prévio devido a condições operacionais ou fatores externos.
Como consultar ou solicitar uma cópia da Nota Fiscal do seu pedido
Se você realizou um pedido na Amway Brasil e precisa consultar ou baixar sua Nota Fiscal (NF), é possível fazer isso diretamente pela sua conta online. Caso não consiga localizar o documento, também é possível solicitar uma cópia. A Nota Fiscal é o documento oficial que comprova sua compra e contém informações sobre os produtos adquiridos, valores e tributos aplicáveis.
Como consultar e baixar sua Nota Fiscal
Siga os passos abaixo para acessar sua Nota Fiscal:
- Acesse o site oficial da Amway Brasil e faça login utilizando seu CPF e senha.
- Clique no ícone do seu perfil ou acesse o menu da sua conta.
- Selecione a opção Histórico de Pedidos ou Consultas.
- Localize o pedido desejado utilizando o número do pedido ou a data da compra.
- Clique nos detalhes do pedido.
- Visualize o número da Nota Fiscal (NF) e clique no ícone de download para baixar o documento.
Importante: Para pedidos com entrega em domicílio, a Nota Fiscal ficará disponível para download somente após o pedido ser atualizado para o status Enviado (Shipped).
Como recebo minha Nota Fiscal?
Normalmente, a Nota Fiscal é enviada para o e-mail cadastrado após o processamento do pedido.
Caso não encontre o e-mail:
- Verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico.
- Confirme se o endereço de e-mail cadastrado está correto.
- Certifique-se de que os e-mails da Amway não estejam bloqueados pelo seu provedor de e-mail.
O que fazer se eu não receber a Nota Fiscal?
Se você não conseguir baixar a Nota Fiscal pelo site ou não a tiver recebido por e-mail, poderá solicitar uma cópia informando:
- Número do pedido;
- Data aproximada da compra;
- Dados do titular da conta.
Após a validação das informações, será providenciado o envio da cópia da Nota Fiscal correspondente.
Perguntas Frequentes
O que é a Nota Fiscal?
A Nota Fiscal (NF) é o documento fiscal oficial que comprova a compra realizada e apresenta informações sobre os produtos adquiridos, valores cobrados e tributos aplicáveis. [
Onde encontro o número do meu pedido?
O número do pedido pode ser encontrado no e-mail de confirmação da compra, no Histórico de Pedidos da sua conta ou em comunicações relacionadas ao pedido.
Quando minha Nota Fiscal estará disponível para download?
Para pedidos com entrega em domicílio, a Nota Fiscal estará disponível para download quando o status do pedido for atualizado para Enviado (Shipped).
Não recebi a Nota Fiscal por e-mail. O que devo fazer?
Primeiramente, tente localizá-la no Histórico de Pedidos da sua conta. Caso não esteja disponível, solicite uma cópia informando o número do pedido e a data da compra.
Posso solicitar uma cópia de uma Nota Fiscal antiga?
Sim. Desde que você informe os dados necessários para identificar o pedido, será possível solicitar uma nova cópia da Nota Fiscal.
Quanto tempo leva para receber uma cópia da Nota Fiscal?
Caso seja necessária uma validação junto à área fiscal, o prazo estimado para retorno é de até 1 dia útil.
