Todos os produtos da Amway vêm com uma Garantia de Satisfação Total de 90 dias corridos, que começa a partir da data da compra, proporcionando assim a oportunidade a cada consumidor de verificar e decidir se o produto adquirido atende às suas expectativas e se deseja continuar a usá-lo. Se por algum motivo o produto não funcionar corretamente, tiver algum defeito de fabricação ou simplesmente não o satisfizer, ele pode ser devolvido para obter um substituto, reparo ou reembolso em dinheiro.
Conheça o processo para fazer uma devolução:
Passo 1
Envie sua solicitação de devolução pelos canais de atendimento ao cliente do seu país. Lembre-se de ter a nota fiscal de sua compra ou o número do pedido à mão.
Passo 2
Nosso equipe analisará sua solicitação e se for dentro de 90 dias após a compra e a garantia for aplicável, um código será gerado para enviar seu pedido.
Se a sua devolução for aprovada ou se for necessário, você deverá:
Enviar os produtos (se solicitado) com seus respectivos documentos de suporte (nota fiscal) para o endereço indicado pela equipe de Atendimento ao Cliente da Amway. Lembre-se de enviar tudo o que for solicitado em um único pacote.
Passo 3
A Amway realizará uma revisão minuciosa de todas as devoluções feitas. As devoluções afetarão o volume de vendas acumulado no mês e, portanto, seu desconto pode ser afetado.
Passo 4
A Garantia de Satisfação Total não se aplica nos seguintes casos:
- Produtos usados para fins diferentes daqueles para os quais foram criados.
- Produtos danificados intencionalmente ou usados de maneira inadequada.
- Produtos distribuídos pela Amway que tenham um período específico de devolução.
- Produtos promocionais ou literatura, como listas de preços, catálogos, folhetos de produtos, etc.
- Produtos cobertos por garantias diferentes e expressas por escrito.
- Produtos que tenham sido usados em mais de 50% do seu conteúdo original.
- Quando os produtos a serem devolvidos excederem 100 PVs, será necessário obter a aprovação do departamento Comercial da Amway para prosseguir com o processo.
- Para kits ou pacotes, é necessário devolver todos os componentes.
É importante observar que:
As devoluções só são processadas do 5º dia útil até o dia 25 de cada mês.
Para produtos danificados e/ou em falta, serão aceitas reclamações por um máximo de 30 dias corridos a partir da data de recebimento registrada na guia da empresa de encomendas ou serviço de entrega correspondente.
Se o solicitante for um Empresário Amway, o valor da devolução será creditado imediatamente como saldo positivo em sua Crédito Amway. Se esse valor não for usado em compras, ele será somado aos honorários gerados no mês em que a devolução for processada. (Devoluções geram PVs e VN negativos, portanto, afetarão o volume de vendas acumulado no mês, tanto pessoal quanto em grupo).
O volume pessoal acumulado para o desconto de empresário também será afetado.
No caso de a devolução ser acompanhada por uma "Renúncia" ao código, o dinheiro correspondente aos produtos devolvidos será depositado em uma conta bancária especificada anteriormente e por escrito pelo solicitante.
Devoluções de excesso de estoque estarão sujeitas a um processo de aprovação, com desconto de 14%, e só serão aceitas se a mercadoria estiver em condições adequadas. O desconto de 14% também será aplicável em uma das seguintes situações:
- Quando as devoluções acumuladas em um mesmo mês atingirem ou superarem 70 pontos (PVs).
- Quando a devolução contiver 5 ou mais unidades do mesmo produto.
- Quando a devolução contiver 10 ou mais unidades de produtos diferentes
- Quando os produtos a serem devolvidos excederem 100 PVs, será necessário obter a aprovação do departamento Comercial para prosseguir com o processo.
Se o solicitante for um cliente Amway não registrado, deverá entrar em contato com o empresário independente que vendeu o produto.
Se o solicitante for um cliente Amway registrado, o valor da devolução será creditado em sua conta bancária (informação que deve ser fornecida diretamente pelo cliente).
A garantia de fabricação, dependendo da linha de produtos, pode ser feita por meio de reparo, substituição de peças e/ou substituição de produtos.
Importante:
Como uma devolução impacta meus pontos e volume?
Uma devolução na Amway Brasil reduz o volume de vendas acumulado no mês, o que diminui proporcionalmente seus Pontos (VP) e o Volume de Negócio (VN). Como suas bonificações dependem desses valores, esse ajuste pode reduzir o percentual de comissão que você recebe ou afastá-lo de suas metas e qualificações.
Pontos-chave sobre o impacto de uma devolução:
- Desempenho mensal: O valor é descontado do volume do mês vigente, afetando o cálculo da sua Compensação de Desempenho.
- Ajuste na rede: Os pontos e volumes gerados por essa compra são subtraídos da sua conta e dos requisitos de qualificação da sua linha ascendente (patrocinadores).
- Reembolso e saldos: O valor da devolução normalmente é creditado como saldo positivo na sua carteira virtual ou conta (AR).
Tenha em conta:
- Garantia de Satisfação: Aplica-se à maioria dos produtos dentro dos prazos estabelecidos, passando por uma revisão detalhada do processo.
- Política de frete: O valor do envio original não é incluído no reembolso no saldo virtual.
Se precisar de mais detalhes, consulte a Garantia de Satisfação Total | Amway do Brasil ou acesse seu Escritório Virtual Amway para gerenciar o processo diretamente.
Onde consulto o status de uma devolução?
Você pode consultar o status da sua devolução na Amway Brasil acessando o site oficial e iniciando sessão na sua conta. Em seguida, vá até a seção Histórico de Pedidos (Histórico de encomendas) no seu perfil, ou utilize a área do Centro de Ajuda.
Para assistência mais direta com o seu reembolso, você pode entrar em contato através dos seguintes canais oficiais:
- Chat ao vivo: Disponível no canto inferior direito do site (com o assistente ADA), de segunda a sexta-feira, das 10h às 19h, e aos sábados, das 10h às 15h.
- Centro de Ajuda: Você pode consultar e gerenciar suas solicitações acessando o Centro de Ajuda da Amway.
O que acontece se o produto apresentar defeitos?
Se um produto apresentar defeitos, chegar danificado ou não atender às suas expectativas na Amway Brasil, ele está coberto pela Promessa Amway, que permite solicitar um reembolso total ou a substituição do produto dentro de um prazo de 90 a 180 dias após a compra, dependendo da categoria do produto.
Para fazer valer a garantia e resolver o problema, você pode seguir estes passos:
Gestão online:
Acesse sua conta na plataforma oficial da Amway Brasil, vá até “Minha Conta”, entre em “Histórico de pedidos” e selecione a opção “Solicitar devolução”.
Evidências:
O sistema solicitará que você anexe evidências do defeito ou dano e confirme o motivo da sua solicitação.
Reembolso:
Após a validação, o valor do reembolso será creditado a seu favor ou devolvido pelo método de pagamento original.
Para receber assistência personalizada sobre o status do seu caso ou solicitar uma devolução por produtos com defeito, você pode entrar em contato com a equipe de suporte da Amway através das opções disponíveis no Centro de Ajuda da Amway.
