Entrega de pedidos a empresarios y clientes:

Encuentra a continuación las preguntas frecuentes relacionadas a la entrega de tus pedidos:

1. ¿Qué días se realizan las entregas de las órdenes y cuanto tiempo tarda?

Los pedidos se entregan de lunes a sábado en horario comercial, el tiempo de entrega de un pedido es de aproximadamente 2 a 5 días hábiles. Este plazo puede variar según la zona de entrega y posibles novedades operativas de la transportadora, como condiciones climáticas, alta demanda u otros factores logísticos.

2. ¿Puedo enviar mi pedido a una dirección diferente?

Sí, siempre y cuando aún no hayas realizado la orden.

Durante el proceso de creación de tu pedido, puedes ingresar la información de la dirección de destino con las características requeridas. Antes de finalizar la orden, es importante verificar que la dirección ingresada sea correcta, ya que una vez cerrada la orden no será posible realizar cambios en la dirección de entrega.

3. ¿Puedo cambiar la dirección de mi pedido?

No, los cambios de dirección no están autorizados. En caso de haber registrado una dirección no deseada para el envío de tu pedido, debes hacer lo siguiente:

• Informar en ese domicilio para que no reciban el pedido. De esa manera entrará en el proceso de retorno a la bodega de Amway. Posteriormente se realizará el reembolso de la orden para que realices nuevamente la compra con destino a la dirección deseada.
• Comunícate con nuestra línea de Servicio al Cliente informando la novedad para que podamos agilizar el proceso de devolución.

4. ¿Cómo identificar inconvenientes con mi entrega?

Un pedido atrasado se produce cuando el despacho de la orden supera el plazo de entrega prometido por Amway. Esto puede corresponder a diversos motivos, tales como: dirección incorrecta o no localizada, destinatario ausente, pedido extraviado o retos de la transportadora.

Para revisar tu orden sigue los siguientes pasos:

1. Rastrea el pedido en la página de la transportadora: la guía y el nombre del transportista se encuentran en tu correo registrado al momento de la compra.
2. Si identificas alguna anomalía o no estás de acuerdo con la información allí registrada comunícate con Servicio al Cliente.

5. ¿Qué pasa si me encuentro ausente en mi domicilio el día de la entrega?

• En todos los países de Latinoamérica con excepción de Uruguay: en caso de que la entrega no se pueda realizar en la visita inicial, se realizarán hasta 2 intentos más. Te recomendamos estar atento al contacto realizado por parte del transporte a los números telefónicos registrados en la orden.
• Uruguay: el transporte dejará una notificación por escrito de la visita realizada e informará que tu pedido queda disponible para ser reclamado en la sucursal de correo más cercana a tu domicilio dentro de las siguientes 48 horas. Adicionalmente, el destinatario tendrá un plazo de 10 días para retirar el pedido, si no se efectúa el retiro en el plazo mencionado, el pedido será devuelto a nuestra bodega.

6. ¿Qué sucede si después de los 2 intentos adicionales de entrega la misma no es efectiva?

El pedido regresará a nuestra bodega y se tramitará el reenvío o reembolso de la compra.

7. ¿Cómo debo proceder si mi orden presenta un artículo dañado o un producto faltante?

Si recibes un pedido incompleto o dañado, Amway te permite solicitar el reenvío de los productos faltantes o el reembolso de tu dinero. Para hacerlo, el titular de la compra debe reportar el caso a Servicio al Cliente antes de 15 días contados a partir de la fecha de entrega.

8. ¿En caso de pérdida de mi pedido, Amway me responde por los productos?

Sí, cuando el transportador reporta el extravío por hurto y/o siniestro, Amway responde enviando un pedido nuevo.

9. ¿Cuántos días de garantía tiene mi producto?

Todos los productos Amway cuentan una Garantía de Satisfacción de 90 días calendario, la cual se contempla a partir de la fecha de la compra, brindando así la posibilidad a cada consumidor de que compruebe y decida si el producto adquirido cumple con sus expectativas y desea seguir utilizándolo.

Si por algún motivo el producto no funciona correctamente, tiene algún defecto de fabricación o sencillamente no le satisface al consumidor, podrá ser devuelto y obtener así una reposición, reparación o el reembolso de dinero.

10. Un pedido realizado con entrega en domicilio, ¿puede ser recibido por un tercero?

Sí, siempre y cuando el tercero sea mayor de 18 años, se encuentre en la dirección registrada al momento de la compra y presente su documento de identificación.

11. Autorización a terceros (aplica para ordenes con entrega en punto de retiro)

El empresario titular del envío es quien debe acercarse a reclamar la orden presentando su documento de identidad original. Si el titular del envío no puede acercarse y necesita que otra persona lo reclame, debe, comunicarse con Servicio al Cliente para realizar la autorización confirmando los siguientes datos:

• Nombre de la persona autorizada
• Número de identificación de la persona autorizada
• Número telefónico de contacto de la persona que reclamará el pedido

Solo para Colombia y Uruguay:

La persona autorizada puede acercar al punto de retiro con la siguiente documentación:

• Carta de autorización del titular del pedido.
• Fotocopia del documento de identidad del titular del pedido.
• Fotocopia del documento de identidad de la persona autorizada a reclamar el envío.
• Cédula original de la persona que reclama el envío.

12. ¿Amway realiza envíos a todo el país?

13. ¿Puedo guardar direcciones de envío frecuentes?