Si realizaste un pago y necesitas solicitar la devolución de tu dinero, es importante conocer cómo funciona el proceso, los requisitos y los tiempos asociados para evitar contratiempos. La gestión del reembolso dependerá del tipo de pago realizado, las condiciones del medio de pago utilizado y la normativa aplicable en cada mercado de Latinoamérica. 

¿Qué es un reembolso?

Un reembolso es la devolución del dinero correspondiente a un pago realizado por una orden cancelada o por una solicitud de devolución aprobada. Dependiendo del tipo de transacción, el dinero podrá ser devuelto al mismo medio de pago utilizado o a una cuenta bancaria registrada.

Aspectos importantes que debes tener en cuenta

• Los Empresarios reciben el reembolso al mismo medio de pago utilizado para la compra, cuando aplique. 
• Los Clientes reciben el reembolso a la cuenta bancaria registrada. 
• El proceso de reembolso se realiza de acuerdo con la normativa aplicable en cada mercado y las condiciones del medio de pago utilizado.
• En pedidos combinados, el reembolso se realiza a la persona que figura como titular del pedido. 
• Para algunos países, los reembolsos únicamente pueden realizarse a cuentas bancarias registradas, según las políticas locales. 

Cancelación de pedidos y solicitud de reembolso

Para las compras realizadas a través de la página web, el Empresario dispone de hasta 1 hora después de completar la compra para cancelar su pedido y solicitar el reembolso directamente desde la web. 

Una vez transcurrido este plazo, la solicitud será evaluada y gestionada bajo los procesos correspondientes de garantía de satisfacción u otras políticas aplicables. 

¿Cuánto tiempo puede tardar el reembolso?

El tiempo de reflejo del dinero dependerá de la entidad financiera que procese la devolución. 

Una vez aprobada una devolución, el reembolso se procesa de acuerdo con la normativa aplicable en cada mercado y las condiciones del medio de pago. El tiempo en que el valor se vea reflejado en la tarjeta o cuenta bancaria puede variar según la entidad financiera responsable de procesar la transacción.

Adicionalmente, para pagos realizados con tarjeta, existen plazos máximos para gestionar la devolución directamente a la tarjeta utilizada en la compra. Una vez superados estos periodos, el reembolso deberá efectuarse mediante transferencia a una cuenta bancaria registrada a nombre del Empresario o Cliente. 

Recomendaciones para agilizar tu reembolso

✅ Verifica que tus datos bancarios estén actualizados antes de solicitar un reembolso. 

✅ Conserva los comprobantes de pago hasta que el proceso finalice. 

✅ Realiza la solicitud de cancelación dentro del tiempo habilitado cuando desees cancelar una compra realizada por la web.

✅ Ten presente que los tiempos de acreditación pueden variar según la entidad financiera encargada de procesar la devolución, incluso después de que esta haya sido aprobada. 

Preguntas frecuentes

¿Puedo solicitar el reembolso de una compra realizada en la web?

Sí. Si la compra fue realizada por la web, puedes solicitar la cancelación y el reembolso dentro de la primera hora después de completar el pedido. 

¿Dónde recibiré el dinero del reembolso?

Dependiendo del tipo de transacción y las políticas aplicables en tu mercado, el dinero podrá ser devuelto al mismo medio de pago utilizado o a una cuenta bancaria registrada. 

¿Cuándo veré reflejado el dinero?

Una vez aprobada la devolución, el tiempo en que los fondos se reflejen dependerá de los procesos de la entidad financiera o bancaria encargada de gestionar la transacción. 

¿Qué ocurre si se supera el plazo permitido para devolver el dinero a una tarjeta?

Cuando se supera el plazo máximo establecido para una devolución a tarjeta, el reembolso ya no podrá realizarse a ese medio de pago y deberá gestionarse mediante una cuenta bancaria registrada a nombre del Empresario o Cliente. 

¿Puedo solicitar el reembolso de un pago parcial?

Sí. Los pagos parciales pueden gestionarse mediante la opción de cancelación habilitada en la plataforma dentro del tiempo establecido. 

Información importante

Los tiempos de procesamiento y acreditación pueden variar según la normativa vigente en cada mercado, el medio de pago utilizado y las condiciones de la entidad financiera responsable de la transacción. Por esta razón, aunque una devolución haya sido aprobada, el tiempo para visualizar los fondos en la tarjeta o cuenta bancaria puede diferir entre mercados y entidades financieras.

Te recomendamos mantener actualizada tu información bancaria y de contacto para facilitar cualquier solicitud de reembolso.