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Em algumas ocasiões, um pedido pode não ser entregue e retornar ao armazém. Quando isso acontece, como Empresário ou Cliente, você pode solicitar a devolução completa do pedido e o respectivo reembolso. Este processo é simples e foi criado para oferecer uma solução rápida e eficaz.
A seguir, explicamos como fazer passo a passo.
Passos para gerenciar a devolução completa de um pedido
- Tenha em mãos o número do pedido ou a data em que realizou a compra.
- Entre em contato com a equipe de Experiência do Empresário (EE TMS) e informe que seu pedido foi devolvido ao armazém ou que a entrega não foi concluída.
- Caso não exista uma solução registrada, a equipe irá criar a ordem de devolução (NCH) e processá-la com base nos dados validados na solicitação.
Gestão da devolução
- Acesse o site e faça login com seu Amway ID.
- Vá até a parte superior direita e localize a seção “Minha conta”.
- Dentro da sua conta, acesse o histórico de pedidos.
- Outra forma rápida é utilizar os acessos rápidos, clicando no ícone “Meus pedidos”.
- Na lista de pedidos, localize a ordem que deseja devolver e clique em “Ver detalhes”.
- Nesse campo, você verá os detalhes do pedido e o botão “Solicitar devolução”.
- Ao clicar, escolha se deseja uma devolução total ou parcial (apenas alguns produtos).
- Selecione os produtos a devolver e clique em continuar.
- Será exibida uma tela para informar o motivo da devolução e anexar evidências (até três fotos por produto).
- Após isso, será apresentado o resumo da devolução com o valor do reembolso, o método de reembolso e a Política de Devolução, que deverá ser lida e aceita.
- Após enviar a solicitação, aparecerá um resumo com o número do processo (guarde essa informação).
Pronto! Esse é o processo para realizar a devolução de um pedido conforme as políticas estabelecidas.
Dessa forma, você garante uma solução ágil e transparente para pedidos que, por algum motivo, precisam ser devolvidos, assegurando confiança e suporte em sua experiência com a Amway.
