Información importante sobre el planeador de compras
Conoce todo sobre el Planeador de Compras para que puedas planificar y gestionar mejor tus compras en las Tiendas físicas Amway.
1. ¿Qué es el planeador de compra?
Es un sitio web que permite visualizar el portafolio de productos disponible por tienda y en el
que podrás elaborar una lista de compra, para que en las tiendas podamos agilizar el tiempo de
tu compra cuando nos visites. Esta orden no genera ningún compromiso de venta, el producto
disponible, el precio final a pagar y los PVs de tu orden te serán informados por el cajero.
2. ¿Para qué sirve el planeador de compras?
Es una herramienta que te permite realizar una lista de compra donde podrás ver el monto
estimado a pagar, calcular los puntos estimados de tu orden y programar tu visita a la tienda
para pagar y recoger tu pedido.
3. ¿A traves de qué medios se puede acceder al planeador de compras?
Se puede ingresar a través del enlace www.planeadordecompras.com, desde tu computador
personal o dispositivo móvil.
4. ¿Quiénes pueden ingresar al sitio web?
Pueden acceder Empresarios Amway y clientes, una vez hayan completado el registro en la herramienta. Para el perfil de invitado, es necesario registrarse como cliente o empresario para poder acceder a esta herramienta.
5. ¿Cómo se usa el planeador de compras?
Podrás hacer uso de esta herramienta en 6 sencillos pasos:
1. Ingresa al sitio web y realiza el registro
2. Selecciona la tienda donde deseas hacer tu compra para pagar y recoger tu productos.
3. Selecciona los productos del portafolio de productos disponible y agrégalos al carrito de compra.
4. Revisa el monto estimado a pagar, los puntos estimados de tu lista (no aplica a clientes) y registra tu pedido.
5. Programa tu cita en el horario disponible que se acomode a tu necesidad.
6. Acércate a la tienda en el horario seleccionado, paga y recoge los productos de tu compra.
6. ¿Qué se necesita para registrarse en el planeador de compra?
1. Correo electrónico.
2. Contraseña.
3. Código de empresario.
Podrás seleccionar la tienda de tu preferencia e ingresar tu número celular (no mandatorio) para
poder estar en contacto y mantenerte actualizado sobre la herramienta.
7. ¿El correo electrónico y la contraseña, son los mismos que tengo registrados en Amway?
El planeador de Compras no está integrado con ningún sistema de Amway, por lo que no podrás
iniciar sesión con tu AmwayID. Deberás generar un nuevo registro para usar esta herramienta.
8. ¿Por qué debo agendar una cita para ir a la tienda?
Debido a la contingencia sanitaria y las regulaciones impuestas en varios países de limitar el
número de personas en espacios cerrados, hemos decidido implementar este sistema de citas
que nos permitirá tener un mayor control en cuanto a la cantidad de personas que visitan
nuestras tiendas y agilizar los tiempos de compra, de forma que no comprometamos la salud
tanto de nuestro personal como la de nuestros visitantes.
9. ¿Qué sucede si llego a la tienda sin cita previa?
Dado que ya tendremos agendadas citas, tendremos que revisar la disponibilidad para poder
atenderte. Te invitamos a que hagas uso de esta herramienta para poder planear tu compra y
asegurar que podamos atenderte mediante una cita previa.
10. ¿Se puede cambiar la fecha y hora de visita a la tienda?
Sí, debes iniciar sesión en la herramienta, ir a la sección de Mis Pedidos en el menú de selección
bajo tú nombre, buscar en la lista el pedido al que deseas cambiar la fecha de visita y dar clic en
el botón Reagendar Cita. Revisa la disponibilidad y selecciona la nueva fecha de tú visita.
11. ¿Se puede agregar o quitar productos de la lista de compra después de registrada?
Sí, puedes hacer el cambio en cualquier momento hasta un día antes de la visita, asegurate de
guardar los cambios en tu pedido.
12. Es posible hacer alguna modificación en mi pedido al momento de hacer la compra en la
Tienda?
Sí, puedes solicitar al cajero hacer alguna modificación si no alcanzaste a reflejar el cambio en
la aplicación previo a tu visita. Te pedimos que cualquier cambio lo realices un día antes en el
Planeador de Compras para evitar demoras al momento de realizar tu compra.
13. ¿Se puede programar una visita para realizar devoluciones en tiendas?
Temporalmente las devoluciones se deben tramitar a través de la bodega principal, por medio de servicio al cliente.
14. ¿Por qué no puedo ver algunos horarios disponibles en la herramienta para agendar mi visita?
Hemos destinado un número de cupos por franja horaria de acuerdo a la capacidad de atención
de cada tienda, si no puedes ver alguna es porque el número de cupos ya está completo y
deberás seleccionar alguno de los disponibles.
15. ¿Se puede ver si un producto está agotado?
Si el producto está agotado se mostrará como no disponible en el portafolio. El inventario no
estará en línea, la disponibilidad de producto estará sujeta al inventario disponible en el
momento de realizar el pago en tienda.
16. ¿Los productos que agrego a mi lista de compra se reservan o puede suceder que al momento
de visitar la Tienda ya no esté disponible?
El sitio web no está integrado con nuestros sistemas en tiendas, por lo que no se hará reserva
de producto y la disponibilidad estará sujeta al inventario disponible durante tú visita a la tienda.
Nuestro personal trabaja a diario para actualizar el portafolio de la herramienta con base a la
disponiblidad de cada tienda.
17. ¿Cuál es el tiempo máximo para planear mi compra?
No hay un tiempo máximo para planear tu compra, el tiempo mínimo dependerá de la
disponibilidad de cupos para visitar la tienda.
18. ¿Qué sucede si no puedo cumplir mi cita a la Tienda para facturar mi compra?
Desde la aplicación podrás ingresar a la sección Mis Pedidos, buscar tú cita y reagendarla de
acuerdo a tú disponibilidad. También existe la opción de cancelar tu cita, puedes usar esta
opción si aún no tienes claridad de cuándo podrías ir a la tienda, esto nos ayudará a darle opción
a otro empresario de ser atendido.
19. ¿Con cuánto tiempo puedo reagendar mi cita?
Te sugerimos que realices cambios con al menos un día de anticipación, esto nos ayudará a darle
opción a otro empresario de ser atendido.
20. ¿Hay algún monto máximo de compra, puntos, unidades, órdenes?
El planeador de compras fue creado para que puedas simular tu orden y tener un estimado del
valor a pagar y los puntos de tu orden, por lo que no existe ningún límite en cuanto a puntos,
unidades para agregar al carrito ni ordenes generadas. Recuerda que actualmente podemos
tener restricción de venta en algunos SKUs por la contingencia que estamos viviendo, lo cual se
reflejara en el planeador al momento de agregar el producto al carrito de compras, si existiera
alguna restricción adicional te será informado en la tienda en el momento de tu visita.
21. Cuando visite la Tienda, ¿debo esperar a que me alisten el pedido o este ya estará disponible?
Al llegar a la tienda deberás informar al cajero el número de tú orden, código de empresario o
correo electrónico con el que estás registrado para poder recuperar la orden y facturarla en
nuestros sistemas. En tiendas haremos un pre-alistamiento de las unidades agendadas durante
el día, por lo que el pedido se alistara de forma rápida para que no esperes demasiado tiempo.
22. ¿Cuántas órdenes puedo gestionar por cita?
La herramienta está configurada para que gestiones una orden por cita, de forma que podamos
atender la mayor cantidad de empresarios al día debido a las restricciones de aforo que
tendremos en nuestra operación.
23. Con esta herramienta, ¿Puedo enviar a un tercero a que haga mis compras?
Sí, podrás enviar a un tercero para que pague y recoja tu orden, asegúrate de informarle el
número de tu orden o el correo con el que estás registrado para poder recuperar tu lista de
compra en la tienda. Si la orden se pago a través de PayU deberá ir el titular de la cuenta o
informar por escrito a la tienda autorizando a un tercero.
24. ¿Puede un tercero pagar mi orden utilizando mi tarjeta de crédito, débito o el AR?
No, para pago con medios electrónicos el titular de la tarjeta débito o crédito debe estar
presente al momento de la transacción; para el caso de pagos mediante AR* debe estar
presente el titular o co-titular del código.
*El uso del AR no aplica para México ni Guatemala.
25. ¿Puedo agendar una cita para llevar a mis prospectos del negocio a que conozcan la tienda?
No, dada la contingencia actual que estamos atravesando, solo es posible realizar visitas para
compra de producto, una vez las circunstancias lo permitan estaremos habilitando el uso de los
espacios y otros servicios en nuestras tiendas.
Si necesitas agendar una cita para tus clientes, puedes hacerlo teniendo en cuenta que la información registrada debe corresponder a la persona que realizará la orden. Esto con el fin de garantizar que el pedido quede asociado al código correcto.
26. ¿Se puede descargar del Play Store?
Esta herramienta no es una APP, funciona como página web a la cual se puede acceder desde
cualquier dispositivo móvil o computador personal.
27. ¿Qué sucede si en el registro me equivoco al ingresar el email, cómo lo puedo cambiar?
Si el correo ingresado es incorrecto no podrás activar tu cuenta, simplemente genera un nuevo
registro para que puedas activar tu cuenta y empieces a utilizar la herramienta de Planeador de
Compras.
Recuerda revisar antes en la carpeta de correo no deseado, si tienes la notificación que
enviamos desde la cuenta amway@planeadordecompras.com y asegurate de moverlo a correo
deseado para que no te pierdas ninguna comunicación.
28. ¿Puedo guardar un pedido para futuras compras?
Si, nuestra herramienta te permite marcar un pedido, que ya hayas realizado anteriormente, como favorito. Esto lo podrás hacer en la sección Mis Pedidos.
29. ¿Los pedidos que se hagan por esta herramienta, tendrán alguna prioridad respecto al
inventario?
Esta herramienta no tiene conexión directa con nuestro sistema de control de inventarios, la
disponibilidad de productos será confirmada por nuestros funcionarios al momento de visitar la
tienda y realizar el pago.
30. ¿Qué navegadores soportan este sitio web?
Recomendamos el uso de los navegadores Chrome, Firefox o Microsoft Edge (versión
Chromium). Para el uso correcto de esta herramienta recuerda mantener actualizado tu
navegador a la última versión.
¡NUEVO! PAGOS A TRAVES DE LINK DE PAGO (PayU o Compra-click)
31. ¿Puedo hacer pagos en línea a través de esta plataforma?
Sí, ahora para los países de Argentina y Chile, podrás realizar el pago de tus
órdenes a través del Link de pago de PayU, y para Centro América a través del Link de pago de
Compra-Click.
32. ¿Cómo funciona el Link de pago en el Planeador de Compras?
Al marcar la opción de quiero pagar a través de PayU o Compra-click, estaremos recibiendo una
notiicación en tiendas para que procedamos a crear el link de pago, generaremos la orden en
nuestro sistema y con el valor que genere te enviaremos al correo electrónico registrado el Link
de pago.
33. ¿Cuánto tiempo tengo para hacer el pago usando el Link de pago?
Tendrás hasta una hora para realizar el pago después de que lo hemos enviado a tu correo.
34. ¿Qué pasa si se vence mi link de pago?
Comunícate con la tienda, ellos podrán generar uno nuevo para que realices el pago.
35. ¿Qué medios de pago están disponibles a través del Link de pago?
Podremos recibir sólo los pagos en línea, es decir tarjetas de crédito y débito.
36. ¿Qué sucede si no pago mi orden, puedo hacerlo durante mi cita?
Sí, podrás realizar el pago con cualquiera de los medios de pago disponibles en tienda, sólo
recuerda que en este caso no separamos inventario y la orden se realizará con el inventario
disponible al momento de pagar tu orden.
37. El planeador de compras está disponible para todos los países?
No, el Planeador de Compras solamente se encuentra disponible en LATAM, excepto para los mercados de Colombia, México y Brasil y Uruguay.
38. ¿Qué debo hacer si tengo problemas de acceso o agendamiento?
Si tienes problema con el agendamiento de la cita en el planeador de compras, en primer lugar revisa los datos registrados y si persiste el error puedes comunicarte con servicio al cliente para brindarte soporte.Sigue el siguiente enlace para contactarlos: https://support.latam.amway.com/hc/es-419/articles/19613538175252-CONT%C3%81CTANOS
Ingresa al Planeador de Compras de tu país:
Argentina: Planeador de Compras Argentina
Chile: Planeador de Compras Chile
Costa Rica: Planeador de Compras Costa Rica
El Salvador: Planeador de Compras El Salvador
Guatemala: Planeador de Compras Guatemala
Honduras: Planeador de Compras Honduras
Panamá: Planeador de Compras Panamá
