Información exclusiva para los mercados de Colombia y México, sobre la nueva Plataforma Digital.
Garantia de satisfaccion
¿Tienes dudas sobre cómo aplicar la garantía de satisfacción en Amway Colombia y México? ¡Estás en el lugar correcto!
En este artículo te explicamos los dos caminos disponibles para hacer efectiva una devolución o cancelación según el tipo de compra que realizaste —ya sea una devolución tradicional o una solicitud digital mediante el botón de arrepentimiento.
1. Garantía de satisfacción tradicional (90 días)
Amway Colombia ofrece una garantía de satisfacción total de hasta 90 días calendario, a partir de la fecha de compra. Esto aplica cuando un producto no cumple tus expectativas, presenta defectos de fábrica o simplemente deseas devolverlo.
¿Qué debes tener en cuenta?
- El producto no debe haber sido utilizado en más del 50 %.
- No debe estar dañado intencionalmente ni haber sido usado fuera de lo estipulado.
- Debe devolverse con todos sus componentes (en el caso de kits).
Las devoluciones se procesan entre el día 5 y el 25 de cada mes.
¿Cómo iniciar la devolución?
- Ingresa con tu Amway ID a la página web y ve a “Mi cuenta” → “Historial de pedidos”.
- Selecciona la orden y da clic en “Solicitar devolución”.
- Adjunta las evidencias requeridas y confirma el motivo.
- El sistema te mostrará el monto estimado del reembolso (este puede variar).
- Se generará un número de solicitud. El equipo Amway validará que esté dentro de los 90 días calendario.
- Empaca el producto con la factura de compra y formato de autorización de devolución y envíalo a la siguiente dirección:
Autopista Medellín km 8.5 costado sur – Centro Empresarial Milán, Tenjo, Cundinamarca.
Destinatario: Amway Colombia
7. Una vez enviado, puedes notificar el número de guía y el transporte para hacer seguimiento.
2. Garantía digital (Botón de Arrepentimiento – 10 días)
Por requerimiento legal en Colombia, ahora cuentas con un botón digital de arrepentimiento que te permite cancelar una orden completa dentro de los primeros 10 días calendario desde la compra, siempre que haya sido pagada con tarjeta.
¿Cómo usarlo?
- Ingresa a tu perfil en la página web de Amway.
- Ve a tu historial de pedidos y selecciona la orden que deseas cancelar.
- Da clic en la opción para cancelar y selecciona el motivo.
- La plataforma te confirmará que la cancelación fue exitosa.
- El reembolso será procesado de forma automática.
Este proceso no requiere devolución física del producto y debe gestionarse máximo en 24 horas.
Ahora que conoces ambos procesos, podrás elegir el que corresponda según tu tipo de compra. Ya sea por el botón digital de arrepentimiento o la garantía tradicional de 90 días, recuerda que Amway está comprometido con tu satisfacción y bienestar.
Garantía de Satisfacción – Amway México
Todos los productos Amway cuentan con una Garantía de Satisfacción de 90 días calendario, contados desde la fecha de compra.
Si el producto no cumple tus expectativas, presenta defectos o no te satisface, puedes solicitar:
- ✅ Reemplazo
- ✅ Reparación
- ✅ Reembolso
Condiciones importantes
Para aplicar a la garantía:
- El producto debe devolverse dentro de los 90 días calendario
- No debe haber sido utilizado en más del 50%
- Debe incluir todos sus componentes (en caso de kits)
- No debe estar dañado por mal uso o de forma intencional
No aplica para:
- Uso indebido del producto
- Productos dañados intencionalmente
- Materiales promocionales (catálogos, listas de precios, etc.)
- Productos con garantía específica (ej. iCook, eSpring)
- Producto CLA 500
- Devoluciones fuera del plazo establecido
Consideraciones clave
- Las devoluciones pueden impactar tus PV y Volumen de Negocio (VN)
- Devoluciones mayores a 100 PV requieren validación
- Procesamiento de devoluciones: del día 5 al 25 de cada mes
- Productos dañados o faltantes deben reportarse dentro de 15 días calendario
¿Cómo iniciar tu devolución?
- Completa el formato de Autorización de devolución
- Envíalo junto con la factura a: casa@amway.com
- Envía el producto debidamente empacado a la bodega Amway
