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Garantia de satisfaccion
¿Tienes dudas sobre cómo aplicar la garantía de satisfacción en Amway Colombia y México? ¡Estás en el lugar correcto!
En este artículo te explicamos los dos caminos disponibles para hacer efectiva una devolución o cancelación según el tipo de compra que realizaste —ya sea una devolución tradicional o una solicitud digital mediante el botón de arrepentimiento.
1. Garantía de satisfacción tradicional (90 días)
Amway Colombia ofrece una garantía de satisfacción total de hasta 90 días calendario, a partir de la fecha de compra. Esto aplica cuando un producto no cumple tus expectativas, presenta defectos de fábrica o simplemente deseas devolverlo.
¿Qué debes tener en cuenta?
- El producto no debe haber sido utilizado en más del 50 %.
- No debe estar dañado intencionalmente ni haber sido usado fuera de lo estipulado.
- Debe devolverse con todos sus componentes (en el caso de kits).
Las devoluciones se procesan entre el día 5 y el 25 de cada mes.
¿Cómo iniciar la devolución?
- Ingresa con tu Amway ID a la página web y ve a “Mi cuenta” → “Historial de pedidos”.
- Selecciona la orden y da clic en “Solicitar devolución”.
- Adjunta las evidencias requeridas y confirma el motivo.
- El sistema te mostrará el monto estimado del reembolso (este puede variar).
- Se generará un número de solicitud. El equipo Amway validará que esté dentro de los 90 días calendario.
- Empaca el producto con la factura de compra y formato de autorización de devolución y envíalo a la siguiente dirección:
Autopista Medellín km 8.5 costado sur – Centro Empresarial Milán, Tenjo, Cundinamarca.
Destinatario: Amway Colombia
7. Una vez enviado, puedes notificar el número de guía y el transporte para hacer seguimiento.
2. Garantía digital (Botón de Arrepentimiento – 10 días)
Por requerimiento legal en Colombia, ahora cuentas con un botón digital de arrepentimiento que te permite cancelar una orden completa dentro de los primeros 10 días calendario desde la compra, siempre que haya sido pagada con tarjeta.
¿Cómo usarlo?
- Ingresa a tu perfil en la página web de Amway.
- Ve a tu historial de pedidos y selecciona la orden que deseas cancelar.
- Da clic en la opción para cancelar y selecciona el motivo.
- La plataforma te confirmará que la cancelación fue exitosa.
- El reembolso será procesado de forma automática.
Este proceso no requiere devolución física del producto y debe gestionarse máximo en 24 horas.
Ahora que conoces ambos procesos, podrás elegir el que corresponda según tu tipo de compra. Ya sea por el botón digital de arrepentimiento o la garantía tradicional de 90 días, recuerda que Amway está comprometido con tu satisfacción y bienestar.
Garantía de Satisfacción – Amway México
En Amway México, todos los productos cuentan con una Garantía de Satisfacción Total de 90 días calendario a partir de la fecha de compra. Si el producto presenta defectos de fabricación, no funciona correctamente o no cumple con las expectativas del consumidor, es posible solicitar una devolución para obtener un reemplazo, reparación o reembolso, sujeto a los términos y condiciones aplicables.
¿Cómo solicitar una devolución?
Paso 1: Inicia la solicitud
- Ingresa al sitio web de Amway e inicia sesión.
- Selecciona Tu Cuenta > Historial de Pedidos.
- Ubica el pedido correspondiente y selecciona Ver detalles.
- Haz clic en Devoluciones y Reemplazos.
- Selecciona Devolución, acepta los términos y elige el producto que deseas devolver.
Paso 2: Completa la información
- Selecciona el motivo de la devolución.
- Adjunta al menos una fotografía del producto.
- Selecciona el método de reembolso.
- Acepta la Política de Devoluciones y envía la solicitud.
Paso 3: Validación de la solicitud
El equipo de Experiencia del Cliente revisará la solicitud y notificará su aprobación o rechazo dentro de las 72 horas posteriores mediante correo electrónico.
Paso 4: Recepción y revisión del producto
Una vez recibido el producto en la bodega, Amway verificará que cumpla con las condiciones de la devolución. Si procede, el reembolso será gestionado conforme a la política aplicable.
Consideraciones importantes
La Garantía de Satisfacción Total no aplica para:
- Productos utilizados para fines distintos a los previstos.
- Productos dañados intencionalmente o por uso indebido.
- Artículos promocionales, literatura o materiales de apoyo.
- Productos con garantías específicas diferentes.
- Productos consumidos en más del 50% de su contenido original.
- Kits incompletos (deben devolverse todos sus componentes).
Ten en cuenta
- Las devoluciones se procesan entre el quinto día hábil y el día 25 de cada mes.
- Los reclamos por productos dañados, faltantes o próximos a vencer deben realizarse dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción.
- Las devoluciones generan PV y VN negativos, impactando el volumen personal y grupal acumulado.
- Las devoluciones superiores a 100 PV requieren aprobación previa del área comercial.
- No se realizan reembolsos de renovaciones.
- Los kits pueden devolverse únicamente cuando se entregan completos.
- No se permiten cancelaciones de pedidos con pagos ya verificados.
- No aplican reembolsos para productos adquiridos mediante promociones.
Garantías especiales
iCook™
Cuenta con garantía de 5 años o de por vida, dependiendo del producto y previa validación de Amway.
eSpring™
Cuenta con garantía de 1 año o 5,000 litros, lo que ocurra primero, previa validación de Amway.
Envío del producto
Una vez autorizada la devolución, los productos deberán enviarse junto con la factura de compra y el formato de autorización de devolución a:
Amway de México – Área de Devoluciones
Av. Parque Industrial MTY 600 esq. Vía Matamoros
Parque Industrial Monterrey
Apodaca, N.L., C.P. 66603, México
Para el envío, acude a una sucursal Estafeta e indica la clave concentradora 4003583, con el fin de que no se genere ningún costo de transporte.
Importante: Todos los productos y documentos deben enviarse en un solo paquete para facilitar el proceso de validación.
