Información exclusiva para los mercados de Colombia y México sobre la nueva Plataforma Digital.  

Pasos para rastrear una guía en Colombia:

1. Accede a la plataforma de Servientrega:
   https://www.servientrega.com/wps/portal/rastreo-envio 
   (No se requiere usuario para ingresar)

    

2. Ingresa el número de guía y hacer clic en “Consultar”.

    

3. Ve a la opción “Historial” para ver el seguimiento detallado del envío.

    

4. Consulta los posibles estatus del envío:
   • Guía generada: El paquete aún no está en poder de Servientrega.
   • Ingreso a centro logístico: El paquete llegó a una regional.
   • Salió a ciudad destino: En tránsito hacia la ciudad destino.
   • En zona de distribución: En reparto.
   • Reportado entregado: Entregado al destinatario.
   • Entrega verificada: Con prueba de entrega digital.
   • Ingreso por devolución: Retornado por novedad (dirección errada, rechazo, etc.).
   • Registrado en inventario: En bodega de la transportadora.
   • Entrega a domicilio: En trayectos especiales.
   • Entrega en oficina: Disponible para ser reclamado.

   • Entregado a remitente: Retornado y entregado a bodega.

      

5. Para verificar quién recibió el pedido:
   • Ve a la opción “Detalle”.
   • Haz clic en “Ver comprobante” para descargar el soporte firmado.