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En algunas ocasiones un pedido puede no ser entregado y regresar a bodega. Cuando esto ocurre, como empresario o cliente puedes solicitar la devolución completa del pedido y el reembolso correspondiente. Este proceso es sencillo y está diseñado para darte una solución rápida y efectiva.

Aquí te explico cómo hacerlo paso a paso.

Pasos para gestionar la devolución completa de un pedido

1. Ten a la mano el número de orden o la fecha en que realizaste la compra.
2. Comunícate con el equipo de Experiencia Empresario (EE TMS) e informa que tu pedido fue devuelto a bodega o que la entrega falló.
3. Si no existe una solución registrada, el equipo procederá a crear la orden de devolución (NCH) y a gestionarla con base en los datos validados en la solicitud.

Gestión de la devolución

1. Ingresar a la página web y loguearse con el Amway ID
2. Deberás dirigirte a la parte superior derecha e identificar el campo de mi cuenta
3. Una vez en tu cuenta, deberás ingresar al historial de pedido
4. Otra forma rápida de llegar es por medio de tus accesos rápidos, en el icono de mis Pedidos
5. Una vez en el apartado de tus pedidos podrás buscar la orden a la cual le quieres realizar la devolución, allí le darás click a “Ver detalles”
6. En ese apartado podrás ver los detalles de tu orden y el botón de “solicitar devolución”
7. Una vez hayas dado click en solicitar devolución, podrás escoger si es una devolución total o parcial (es decir solo algunos productos de la orden)
8. Deberás elegir los productos a devolver y dar click en continuar
9. Allí se habilitará una pantalla con el motivo por el que deseas hacer la solicitud de devolución y un espacio para subir evidencias (podrás cargas hasta tres fotos por producto)
10. Una vez realizados los pasos nombrados anteriormente, se desglosará el detalle de la devolución, el valor del reembolso, el método de reembolso y la Política de devolución la cual deberás leer y aceptar.
11. Una vez enviada tu solicitud, aparecerá un mensaje de resumen de la solicitud con el número (el cual deberás guardar)

¡Y listo! Ese es el proceso que debes seguir para realizar una devolución de un pedido de acuerdo con las políticas establecidas.

De esta forma aseguras una solución ágil y transparente para los pedidos que por alguna razón, deberán devolverse, garantizando confianza y respaldo en tu experiencia con Amway.